Política de reembolso
Na NAVI, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um produto, consulte abaixo as condições aplicáveis.
Devoluções
Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um produto, sem prejuízo do direito legal de livre resolução previsto na legislação aplicável.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e, sempre que possível, na embalagem original.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de geral.madebynavi@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretende devolver.
Após recebermos o seu pedido, iremos fornecer-lhe as instruções necessárias para a devolução.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos casos em que a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou de outra situação em que, nos termos da legislação aplicável, esses custos devam ser suportados pela NAVI.
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio e sem as respetivas instruções da NAVI.
Produtos personalizados
Devido à sua natureza, os produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados não estão abrangidos pelo direito legal de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.
Isto inclui, por exemplo, produtos personalizados com nome, texto, fotografia, logótipo ou outras características escolhidas especificamente pelo cliente.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso ou que não esteja em conformidade com o contratado.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a sua encomenda após a receção e contacte-nos assim que possível caso o produto:
- apresente algum defeito;
- tenha sido danificado durante o transporte;
- não corresponda ao produto encomendado; ou
- apresente qualquer outro problema de conformidade.
Contacte-nos através de geral.madebynavi@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
Nestes casos, analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada, de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
Direito de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, nos casos previstos na lei, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa, em regra, a contar do dia seguinte ao da receção do produto.
O direito de livre resolução não se aplica às situações legalmente excluídas, incluindo o fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Para exercer este direito, contacte-nos através de geral.madebynavi@gmail.com, comunicando de forma inequívoca a sua decisão de cancelar a compra.
Após comunicar a decisão, o produto deverá ser devolvido nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos a devolução, iremos informá-lo sobre a aprovação do reembolso.
Quando o reembolso for devido, será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos prazos previstos na legislação aplicável, incluindo, quando aplicável, os custos da entrega inicial. O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Trocas
Atualmente, não efetuamos trocas diretas de produtos.
Caso pretenda um produto diferente, poderá solicitar a devolução do produto original, quando aplicável, e efetuar uma nova encomenda.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou produtos, contacte-nos através de: